• Ta för vana att starta om mobiltelefonen minst en gång per vecka. Då rensas arbetsminnet och appar fungerar stabilare.
• Rensa din lista över Bluetooth-enheter, ta bort sånt du inte längre använder, t ex hörlurar o dyl. Stäng av automatisk uppdatering av operativsystemet.
• Vänta med att installera uppdateringar av mobilens operativsystem (IOS och Android) till dess att den är godkänd av Dexcom. Se: www.dexcom.com/compatibility

Parkopplingen tar vanligtvis mindre än 5 minuter för appen och mindre än 10 minuter för mottagaren. Om den tar längre tid ska du använda dessa tips för felsökning.

1. Håll alltid telefonen inom 6 meter från sensorn och inom 1 meter för mottagaren.
2. Säkerställ att sensorn är insatt. Om den inte är det ska du sätta i sensorn nu.
3. Kontrollera att den kopplingskod du angav är den kopplingskod som finns på applikatorn. Om det inte är fallet ska du redigera kopplingskoden.
4. Minska den potentiella störningen genom att hålla dig mer än 6 meter från andra sensorer tills parkkopplingen är slutförd.
5. Sensorn kan endast parkopplas till en mottagare och en smarttelefon.
6. Stäng inte appen genom att svepa av den under kopplingen.

Om du får ”Tappad signal” i telefonen (Det tar upp till 5 minuter för någon av dessa att fungera). Stäng av Bluetooth. Slå sedan på den igen och låt den vara på.

1. Håll din telefon inom 6 meter från sensorn, utan något mellan dem, inklusive din kropp, väggar och vatten.
2. Håll din telefon på samma sida av kroppen som din sensor. Bluetooth fungerar bäst när sensorn och telefonen är inom synhåll från varandra.
3. Håll appen öppen. Stäng den inte genom att swipa bort den.
4. Starta om telefonen och appen.

Om du upplever tappad signal mer än 30 minuter, vänligen kontakta teknisk support.

Det är ett tillfälligt problem med din sensor. Det åtgärdas vanligtvis automatiskt inom 3 timmar.

1. Avlägsna inte sensorn.
2. Använd blodglukosmätaren för behandlingsbeslut.
3. Kontrollera din sensor.
4. Tryck på Hjälp i appen för mer information om felsökning.

Om tillfälligt sensorfel inte åtgärdats inom 3 timmar, vänligen kontakta teknisk support.

Följaren ser snabbt om kontakten med G7- användaren brutits. Redan 7–8 minuter efter senaste glukosvärdet visas - - - och ”Inga data” i Följarappen.

1. Kontrollera att internetkontakt finns till både följarens och G7-användarens mobiltelefoner.
2. Kontrollera om G7-användaren får glukosvärden. Om G7-användaren har ”Tappad signal” eller ”Sensorfel – vänta”, får följaren meddelande om ”Ingen data”.
3. Be G7-användaren att trycka på ”Share” (triangeln)
4. Om man har flera följare, kontrollera om de övriga följarna får glukosvärden eller om de också har meddelande om ”Inga data”.

Meddelandet visas endast i mobilappen.

1. Kontrollera din uppkoppling, både mobildata och wi-fi. Stäng eventuellt av mobildata och wi-fi och aktivera på nytt.
2. Stäng ner öppna appar, öppna G7-appen igen.
3. Starta om telefonen.
4. Avvakta en stund, pröva på nytt.
5. Avinstallera G7-appen och installera den på nytt.
6. Kommer detta vid en start på sjukhuset brukar det hjälpa att stänga av wi-fi på mobiltelefonen och endast använda mobildata under starten. Aktivera wi-fi igen efter starten.

En av de mest värdefulla egenskaperna med G7 är att användaren slipper fingerstick – G7 är fabrikskalibrerad. Det finns möjlighet att kalibrera systemet vilket är värdefullt om användaren upplever avvikande värden. Man ska dock överväga noga om man ska göra en kalibrering eller inte. Vanligen fungerar systemet bäst om man låter fabrikskalibreringen få arbeta i lugn och ro. Grundläggande råd vid avvikande värden:

• När sensorvärdet stämmer överens med hur du känner dig och vad du förväntat dig, använd G7 för att ta behandlingsbeslut som vanligt.
• Om du känner att sensorvärdet INTE stämmer överens med hur du mår eller vad du har förväntat dig ska du ALLTID kontrollera med ett fingerstick.
• Om skillnaden är mer än +/- 30 % ska du överväga att göra en kalibrering. Om du har enkel- eller dubbelpil uppåt eller nedåt, avvakta till dess att glukosvärdet stabiliserats.

När du köper ny mobil, tappar din gamla eller den går sönder är det enkelt att flytta över ditt Dexcom G7-konto till den nya mobilen alternativt till en annan kompatibel mobil.

OBS! Du behöver inte stoppa din nuvarande sensor.

1. Ta fram användarnamn och lösenord för ditt Dexcom-konto. Ditt användarnamn finner du under Inställningar/Konto i G7- appen.
2. Parkopplingskoden (sensorkoden), den finner du i din gamla mobiltelefon i G7 appen under ”Anslutningar”/Sensor.
3. Ta bort G7-appen på din gamla mobil om du har den kvar.
4. Ladda ner G7-appen på din nya mobil.
5. Logga in med ditt Dexcom-konto, användarnamn och lösenord (skapa INTE nytt konto).
6. Följ instruktionerna i G7-appen.
7. Hoppa fram till parkopplingskod, ange koden manuellt eller fotografera om du har applikatorn kvar.