Hjälp och support

Dexcom G6 är ett CGM-system som mäter glukosnivåerna kontinuerligt utan fingerstick. Dexcom G6-systemet består av en sensor, en sändare och en display-enhet (Dexcom-mottagare och/eller kompatibel smart-enhet). Du ser enkelt dina data direkt i din smarttelefon, smartklocka eller mottagare.*

*Smarttelefonen/-klockan måste vara kompatibel med Dexcom G6-appen för att fungera. Klicka här för att se om din smarttelefon/smartklocka är kompatibel.

Dexcom testar alla appar på nya OS-versioner, inklusive officiella betaversioner, efter att operativsystemet släppts. Det kan ta tid att utföra alla tester och uppdatera appen så att den är helt kompatibel med en ny OS-version. Dexcom rekommenderar att du kontrollerar kompatibiliteten innan du installerar en nya OS-version på din smartenhet, och inte installerar den nya versionen förrän vi godkänt den.

Om du har installerat en betaversion av ett operativsystem på din smartenhet och behöver återgå till en kommersiellt tillgänglig version ska du läsa instruktionerna från operativsystemets utvecklare.
Vi uppmanar dig att inte installera någon betaversion av ett operativsystem på din smartenhet om du använder en Dexcom-app på den.

Här kan du se vilket operativsystem som är godkänt.

Dexcom Share* är en funktion i G6-appen som möjliggör delning av data. Du som användare kan dela dina CGM-data med en annan person (Följare). Du ställer in Share genom att trycka på Share-ikonen i appen och följa instruktionerna på skärmen.

*Kräver separat Follow-app och internet-anslutning.

Trendpilen visar din glukosnivås hastighet och riktning. När det inte finns någon pil innebär det att fler glukosvärden behövs för att fastställa din trend. Detta händer ofta när du påbörjar en ny sensorsession. Trendpilen bör visas efter några avläsningar.

Detta meddelande innebär att du nyligen matat in ett kalibreringsblodglukosvärde och att sensorn har svårt att kalibrera. Följ instruktionerna på skärmen för att ange ett värde från ett stick i fingret inom 15 minuter, för att återställa värdena.

Varningen ”Bluetooth är avstängd” innebär att funktionen är avaktiverad. Bluetooth måste vara påslagen för att du ska kunna få glukosinformation på din enhet. Se användarhandboken för din smartenhet för att slå på Bluetooth.

Dexcom G6-systemet består av en sensor, en sändare och en kompatibel smarttelefon eller mottagare.

Nej, Dexcom G6 kan endast fås via sjukvården och förskrivs som ett diabeteshjälpmedel. Kontakta din diabetesmottagning om du är intresserad av att få en Dexcom G6.

Att sensorn och värdet från ett stick i fingret skiljer sig åt kan bero på att de mäter blodsockret i olika kroppsvätskor:

• Sticker du i fingret mäts blodsockret i blodet.
• Använder du G6-systemet mäter det blodsockret i vätskan mellan cellerna.

Detta gör att det kan vara svårt att direkt jämföra värdet från fingersticket och värdet från sensorn. Sändaren innehåller en algoritm, en matematisk formel, som ska kompensera denna skillnad och jämna ut den. Värdena behöver inte stämma exakt överens för att ändå vara tillförlitliga. Skillnaden mellan värdena ska inte vara större ± 20%.

Om värdet ligger inom 20% eller nära värdet från fingret så behöver du inte göra något. Din Dexcom fungerar som den ska.

Om värdet skiljer sig mycket, dvs mer än ±20% kan du kalibrera din Dexcom G6. Din sensor bör rätta till sig och närma sig värdet från fingret.

Om det fotrfarande skiljer mer än ±20% trots kalibrering, kontakta vår tech- support på 08-601 24 40. Du når oss på vardagar kl 8–22.

Kontrollera i din app att att du delar din data med din klinik. Logga in på ditt Diasend konto och återanslut din Dexcom till molnet. Koppla ifrån och sedan till igen. Om problemet kvarstår kontaktar du diasend supporten. Lokala nummer finns på www.diasend.com.

Klicka här för att se om din telefon är kompatibel med Dexcom G6

Läs användarhandboken som medföljer Dexcom G6 eller titta på någon av instruktionrsfilmerna eller informationsmaterialet som finns på denna sidan.

Vrid smartenheten till liggande läge. I det liggande läget kan du se upp till de senaste 24 timmarna av sensormätningar och dina händelsemarkörer, om du har angett händelser.

Varningen om tappad signal meddelar dig när mottagaren eller smartenheten inte kommunicerar. Detta kan hända om du (och sändaren) befinner dig för långt bort från visningsenheten eller om något blockerar sändarens signal, vilket gör att du inte får några sensorglukosvärden.

Frågetecknen innebär att sändaren inte förstår sensorvärdena för tillfället. Det är bäst att vänta i minst tre timmar för att de ska försvinna. Om de inte försvinner efter detta ska du kontakta Teknisk support för mer hjälp: 08-601 24 40.
Du når oss på vardagar kl 8–22. Du kan också mejla din fråga på diabetessupport@infucare.se.

Innan du ringer till Teknisk support ska du ha sändarens serienummer, sensorns LOT-nummer och användarnamnet till ditt Dexcom-konto redo för att du ska kunna få snabb och bra hjälp. Det är också bra för vårt supportteam om du har en översikt över datum för insättning av sensorerna och/eller datum för aktivering av sändaren.

Ja, Dexcom G6 kan användas av barn från 2 år.

Nej, en extra sändare kan endast fås förskrivet via sjukvården. Kontakta din diabetesmottagning om du är behöver en extra sändare.

OBS! Du behöver inte stoppa din nuvarande sensor
1. Skriv ner den nuvarande sändarens ID nummer. Det finner du i din gamla mobil (inställningar/sändare)
2. Ta bort G6 appen på din gamla mobil om du har den kvar
3. Ladda ner G6 appen på din nya mobil.
4. Logga in med ditt Dexcom konto, användarnamn och lösenord (skapa INTE nytt konto) och följ instruktionerna i G6-appen.
5. Välj INGEN SENSORKOD om du redan har en sensor insatt sedan tidigare (koden är lagrad i sändaren). Sätter du en ny sensor, skriver du in sensorkoden som vanligt
6. Skriv in SÄNDARENS ID och vänta på PARKOPPLA
7. Svara JA på frågan ”Har du satt in sensor” om du har en sensor insatt sedan tidigare

Starta Apple Watch genom att hålla in sidoknappen tills du ser Apple-logotypen. 

Håll iPhone i närheten av Apple Watch, vänta tills parkopplingsskärmen för Apple Watch visas på iPhone och tryck sedan på Fortsätt.

Du kan också öppna Apple Watch-appen på iPhone och trycka på Parkoppla en ny klocka.

En sensor kan användas upp till 10 dagar.

När du startar en ny sensor måste du ange en kod i display-enheten för att använda G6 utan kalibrering med stick i fingret. Varje sensor har sin egen kod på baksidan av det självhäftande plåstret. Använd inte en påhittad kod eller en kod från en annan sensor. Om du har tappat bort sensorkoden kan du kalibrera G6 med hjälp av stick i fingret.

Ja, du måste ange sensorkoden från sensorn varje gång du startar en ny. Du hittar sensorkoden under applikatorn på det självhäftande plåstret.

Om du inte har sensorkoden kvar måste du kalibrera två gånger efter att din 2 timmars sensoruppvärmning har slutförts, en tredje gång 12 timmar senare, en fjärde gång 12 timmar efter det och därefter en gång var 24:e timme.

Nej. CGM-systemet är utformat för att eliminera behovet av kalibrering med stick i fingret* och kan användas i 10 dagar utan omstart.

*Om dina glukosnotiser och -avläsningar från G6 inte matchar symptom eller förväntningar ska du använda en blodglukosmätare för att fatta behandlingsbeslut.

Alternativet "Stoppa sensorn" är inte tillgängligt innan en sensor har startas. När du befinner dig i en sensorsession är funktionen "Stoppa sensorn" tillgänglig. När du har stoppat en sensorsession visas alternativet för att starta en ny sensorsession.

Det här innebär att sensorn inte längre fungerar. Avlägsna den defekta sensorn och ersätt den med en ny.

Om du är vuxen så kan sensorn sättas antingen på baksidan av överarmen eller på magen.

Om användaren är ett barn så kan sensorn sättas på samma ställen som hos vuxen men också på övre delen av skinkan.

 

Med massage och vatten ökar man förutsättningarna för att sensor tråden behåller sin position i fettvävnaden som den är ämnad för att mäta i. Se över insättningsplatsen, finns där tillräckligt med underhudsfett?

En G6-sändare varar i tre månader. Sändaren ska aktiveras före det datum som står vid timglaset. Ett varningsmeddelande visas när din sändare har ungefär en vecka kvar. Byt ut sändaren snarast möjligt när detta meddelande visas.

1. Sätt en ny sensor.
2. Gå in i G6-appen och tryck på inställningar längst ner.
3. Tryck på sändare (i mitten ungefär).
4. Tryck på "Parkoppla ny" högst upp.
5. Följ instruktionerna i appen.

Sändarens batteri håller på att ta slut och måste bytas. När du får det här meddelandet kan sändarens batteri ta slut inom en vecka. Om du inte redan har en sändare måste du beställa en ny.

1. Stäng av Bluetooth-funktionen och vänta cirka 30 sekunder innan du sätter på den igen. Ibland kan detta behöva upprepas några gånger. Avvakta 15 minuter.
2. Starta om telefonen.
3. Ta bort andra Bluetooth-enheter (Inställningar/Bluetooth) tillfälligt. Många Bluetooth-enheter kan störa kontakten. När kontakten är upprättad kan du ansluta de andra Bluetooth-enheterna igen.
4. Ibland händer det att sensorn inte lyckas aktivera batteriet i sändaren, prova då med att sätta en ny sensor (max 1 ny).

OBS! I iPhone får man ”tappad signal” om man ”swipat” uppåt (man har då stängt av G6-appen). G6-appen måste alltid vara öppen.

1. Stäng av Bluetooth-funktionen och vänta cirka 30 sekunder innan du sätter på den igen. Ibland kan detta behöva upprepas några gånger. Avvakta 15 minuter.
2. Starta om telefonen.
3. Ta bort andra Bluetooth-enheter (Inställningar/Bluetooth) tillfälligt. Många Bluetooth-enheter kan störa kontakten. När kontakten är upprättad kan du ansluta de andra Bluetooth-enheterna igen.
4. Ibland händer det att sensorn inte lyckas aktivera batteriet i sändaren, prova då med att sätta en ny sensor (max 1 ny).

För att ändra dina varningar och larm i din mottagare behöver du låsa upp din mottagare.
Följ sedan nedan steg:

1. Tryck på Meny
2. Tryck Varningar
3. Välj den varning du är intresserad av
4. Slå på/av varningen
5. Beorende på varning kan du också ställa in önskad glukosnivå och om varningen ska repeteras eller inte

Om du laddar upp data från din Dexcom-mottagare till användarkontot på CLARITY, kan du dela informationen med din vårdgivare. För att kunna dela måste diabeteskliniken först skicka dig en inbjudan till delning via e-post.

Som ett alternativ kan du dela din information med vårdpersonal genom att ladda upp data från din Dexcom-mottagare med hjälp av tillbehörskabeln. Du laddar då upp den direkt till Dexcom CLARITY for Healthcare Professionals på diabetesmottagningen.

Här nedan finns en lista på vilka klockor som är kompatibla med Dexcom G6-appen.
Finns inte den klocka du skulle vilja ha, kontrollera kompabilitetsmatrisen här. Finns inte din klocka med, kontakta vår tech support som kan förmedla ditt önskemål vidare till Dexcom. Telnr:08-601 24 40. Du når oss på vardagar kl 8–22. Du kan också mejla din fråga på diabetessupport@infucare.se.

Android:
Wear OS

iPhone:
Apple watch 1st generation
Apple watch Series 1
Apple watch Series 2
Apple watch Series 3
Apple watch Series 4
Apple watch Series 5

För att komma åt ditt lösenord eller användarnamn igen kan du klicka på länken här.

Där får du hjälp med hur du ska göra.

Varningar och larm kommer att återkomma var 5:e minut om du inte bekräftar dem. För att bekräfta en varning eller ett larm, tryck på notifikationen på din telefon så att appen öppnas, sedan trycker du ok.

Instruktionerna kan skilja sig något mellan olika modeller av telefon och klocka. Här nedan hittar du generella instruktioner.

Apple watch

1. Öppna Watch-appen på din iPhone

2. Scrolla ner till tillgängliga appar och tryck Installera när du hittar Dexcom G6 appen.

3. Se till att "Visa app på Apple Watch" är i-klickat.

4. Tryck på klockans knapp på sidan och tryck på Dexcomsymbolen.

Nu ska du kunna se ditt glukosvärde på din klocka. Ibland kan det krävas en reboot och en väntetid på upp till 30 minuter innan uppdateringen syns på din klocka. Genom att skruva på knappen på sidan kan du växla mellan olika grafer- 1, 3 och 6 timmar.

För att se dina värden direkt på urtavlan:

1. Gå in i Watch-appen på din iPhone.

2. Aktivera "Appaktiviteter i bakgrunden" under Allmänt och Dexcom G6.

3. Gå in på din urtavla och skrolla ner till "Komplikationer".

4. Välj var du vill att ditt värde och pil ska synas. OBS. Värdet kommer bara att kunna visas om det finns tillräckligt mycket plats på den urtavla du valt. Om du inte hittar Dexcom G6 bland komplikationerna så finns det inte tillräckligt mycket plats kvar på urtavlan. Välj då en annan plats eller en annan urtavla.

Lägg till värdet via klockan:

1. Tryck på klockan så att urtavlan visas.

2. Tryck på urtavlan tills vyn ändras och klicka på "Ändra".

3. Tryck på den komplikation du vill ändra och skrolla tills du hittar Dexcom G6 och klicka.

4. Klicka på knappen på sidan av klockan för att spara och för att backa tillbaka till din urtavla.

 

Instruktionerna kan skilja sig något mellan olika modeller av telefon och klocka. Här nedan hittar du generella instruktioner.

Android-klocka

Via telefonen:

1. Öppna WearOS-appen på din telefon.

2. Tryck på Dexcom för att välja. Om du inte hittar Dexcom direkt, tryck på "More" för att se fler sidor.

3. När du klickat på Dexcom kommer du nu att se ditt glukosvärde, kurva och trendpil på din klocka.

Via klockan:

1. Tryck på skärmen på din klocka för att "väcka" den och tryck sedan ca 2 sekunder på klockan. 

2. Svep höger eller vänster och välj Dexcom när du hittar den.

3. När du klickat på Dexcom kommer du nu att se ditt glukosvärde, kurva och trendpil på din klocka.

Klicka här för att se om din telefon är kompatibel.

Med Dexcom Follow kan man följa en person med diabetes och se dennes glukosvärden. En följare kan alltså hjälpa till och vara ett stöd i diabetesbehandlingen, även användaren och följaren vistas på olika håll. I den unika följarappen kan varningar och larm anpassas efter individuella behov. Användare och följare kan ha olika larmnivåer och dessutom kan följaren ha andra larm.

Kontrollera alltid att Share är påslagen och dina Followers Follow är påslagen. Kontrollera att den smarta enheten är ansluten till internet, att flygplansläge är av samt att den smarta enheten är kompatibel enligt Dexcoms kompabilitetslista.

Du behöver en webbläsare med internetanslutning. Dexcom CLARITY hittar du här.

Det är möjligt att använda både en smart enhet och en Dexcom-mottagare för att tillhandahålla CGM-data. Den smarta enheten skickar data till CLARITY-servern, där dessa data görs tillgängliga för rapporter efter tre timmar. Dexcom-mottagaren kräver anslutning till en dator för att överföra data. Överföring av data behöver göras med jämna mellanrum. Om patienten omväxlande använder en smart enhet och en mottagare behöver CLARITY data från båda för att tillhandahålla korrekt statistik.

Om du använder en Dexcom-mottagare kan du logga in på CLARITY från en dator, ansluta din mottagare och sedan följa CLARITYs uppladdningsinstruktioner. Data som lagras på din mottagare visas direkt, och mottagaren lagrar ca 30 dagars CGM-avläsningar.
För att säkerställa att ingen data går förlorad är det viktigt att ladda upp datan till CLARITY minst var 30:e dag.

Om du använder en smart enhet får CLARITY dina data automatiskt från molnet, och dessa visas i CLARITY ca 3 timmar senare. Därför är de senaste uppgifterna som du ser i CLARITY i den smarta enheten minst tre timmar gamla.

Använd sidan Settings (Inställningar) i Dexcom CLARITY för att anpassa visning och delning av data. Ändringarna gäller endast för Dexcom CLARITY och ändrar inga inställningar i Dexcom CGM-systemet. Ändringar i Settings som vårdpersonal gör under en klinisk session gäller endast under den sessionen.

Daglig statistik är beräknade värden för en enskild dag i veckan under det valda datumintervallet. Om datumintervallet exempelvis är för 14 dagar, skulle alla CGM-värden som samlats in de två måndagarna användas vid beräkningarna av Måndag.

Timvis statistik är beräknade värden för en enskild timme under det valda datumintervallet. Exempelvis om datumintervallet är för sju dagar, skulle alla CGM-värden som samlats in för varje enskild timme för var och en av de sju dagarna användas i beräkningarna.

När filtret för låg användning används, visas dagar med mindre än 50 % CGM-datavärden.

AGP (Ambulatory Glucose Profile) är en licensierad, standardiserad glukosrapport som skapats av International Diabetes Center (IDC). AGP ger en helhetsbild av din diabeteshantering och utgör endast en del av förståelsen av ditt glukosmönster.

Alla händelser som matas in i din CGM kommer att visas på Dexcom CLARITY-kurvorna när du laddar upp din Dexcom-mottagare till CLARITY. Till exempel, om ”motion” matas in klockan 17:00 den 5 juni, kommer detta att visas på alla kurvor som inkluderar 5 juni efter att informationen har uppdaterats från molnet (cirka tre timmar efter att händelsen har matats in), eller efter att du laddar upp Dexcom-mottagaren för den tidsperioden.

All information som laddas upp till Dexcom CLARITY förblir åtkomlig så länge produkten är tillgänglig för användning. Observera att när du loggar in i CLARITY för första gången kan CLARITY visa begränsad information, beroende på när kontot skapades. Därefter fortsätter information att läggas till vartefter den laddas upp till CLARITY.