• Gjør det til en vane å starte mobiltelefonen på nytt minst én gang i uken. Da tømmes arbeidsminnet og apper fungerer mer stabilt.
• Rydd opp i listen over Bluetooth-enheter, og fjern det du ikke bruker lenger, f.eks. hodetelefoner o.l.
• Vent med å installere oppdateringer av mobilensoperativsystem (IOS og Android) til de er godkjent av Dexcom. Se: www.dexcom.com/compatibility .

Slå av automatisk oppdatering av operativsystemet.

Sammenkoblingen tar vanligvis mindre enn 5 minutter for appen og mindre enn 10 minutter for mottakeren.

Hvis det tar lengre tid, bruker du disse tipsene for feilsøking.

1. Hold alltid telefonen innenfor 6 meter fra sensoren og innenfor 1 meter fra mottakeren.
2. Forsikre deg om at sensoren er satt inn. Er den ikke det, må du sette den inn nå.
3. Kontroller at sammenkoblingskoden du har angitt, er den sammenkoblingskoden som finnes på applikatoren. Hvis det ikke er tilfelle, må du redigere sammenkoblingskoden.
4. Reduser mulige forstyrrelser ved å holde deg mer enn 6 meter fra andre sensorer til sammenkoblingen er fullført.
5. Sensoren kan kun sammenkobles med en mottaker og en smarttelefon.
6. Ikke slå av appen ved å sveipe den bort under sammenkoblingen.

Dersom du får «Mistet signal» på telefonen 

1. Hold telefonen din innenfor 6 meter fra sensoren, uten noe mellom dem, inklusive kroppen din, vegger og vann.
2. Hold telefonen på samme side av kroppen som sensoren. Bluetooth fungerer best når sensoren og telefonen er innen synsvidde for hverandre
3. Hold appen åpen. Ikke lukk den ved å sveipe den bort. Vent i inntil 30 minutter.
4. Start telefonen og appen på nytt.

Dersom du opplever mistet signal i mer enn 30 minutter, må du kontakte teknisk support.

Det har oppstått et midlertidig problem med sensoren din. Dette løses vanligvis automatisk innen 3 timer.

1. Ikke ta av sensoren.
2. Bruk blodsukkermåleren for å ta behandlingsbeslutninger.
3. Kontroller sensoren.
4. Trykk på Hjelp i appen for å få mer informasjon om feilsøking.

Dersom en midlertidig sensorfeil ikke løses innen 3 timer, må du kontakte teknisk support.

Følgeren ser raskt om kontakten med G7-brukeren blir avbrutt. Allerede 7–8 minutter etter siste glukoseverdi vises - - - og «Ingen data» i Følger-appen.

1. Kontroller at det er internettkontakt til både følgerens og G7-brukerens mobiltelefoner.
2. Kontroller om G7-brukeren får glukoseverdier. Hvis G7-brukeren får «Mistet signal» eller «Sensorfeil –vent», får følgeren meldingen «Ingen data».
3. Be G7-brukeren om å trykke på «Share» (triangelet).
4. Hvis du har flere følgere, kontroller om de andre følgerne får glukoseverdiene eller om de også får meldingen «Ingen data».

Meldingen vises kun i mobilappen.

1. Kontroller tilkoblingen din, både mobildata og Wi-Fi. Slå eventuelt av mobildata og Wi-Fi, og aktiver på nytt.
2. Lukk åpne apper, åpne G7-appen igjen.
3. Start telefonen på nytt.
4. Vent en stund, forsøk igjen.
5. Avinstaller G7-appen og installer den på nytt.
6. Hvis dette skjer under en oppstart på sykehuset, pleier det å hjelpe at du slår av Wi-Fi på mobiltelefonen og bare bruker mobildata under oppstarten. Aktiver Wi-Fi igjen etter oppstarten.

En av de mest verdifulle egenskapene med G7 er at brukeren slipper fingerstikk – G7 er fabrikkalibrert. Det er mulighet for å kalibrere systemet, noe som er nyttig hvis brukeren opplever avvikende verdier. Du må likevel overveie nøye om du skal foreta en kalibrering eller ikke. Vanligvis fungerer systemet best om du lar fabrikkalibreringen få arbeide i fred og ro.

Grunnleggende råd ved avvikende verdier:

• Når sensorverdien stemmer overens med hvordan du føler deg og hva du har forventet deg, bruk G7 for å ta en behandlingsbeslutning som vanlig.
• Hvis du føler at sensorverdien IKKE stemmer overens med hvordan du føler deg eller hva du har forventet deg, må du ALLTID kontrollere med et fingerstikk.
• Hvis forskjellen er mer enn +/– 30 %, må du overveie å gjøre en kalibrering. Hvis du har enkelteller dobbeltpil oppover eller nedover, venter du til glukoseverdien har stabilisert seg.

Når du kjøper en ny mobiltelefon, mister den gamle eller den går i stykker, er det enkelt å flytte Dexcom G7-kontoen din til den nye mobiltelefonen eller til en annen kompatibel mobiltelefon.

OBS! Du behøver ikke stoppe din nåværende sensor.

1. Finn frem brukernavn og passord for Dexcomkontoen din. Brukernavnet ditt finner du under Innstillinger/Konto i G7-appen.
2. Sammenkoblingskoden (sensorkoden) finner du på din gamle mobiltelefon i G7-appen under Tilkoblinger/Sensor.
3. Fjern G7-appen på den gamle mobiltelefonen hvis du har den ennå.
4. Last ned G7-appen på din nye mobiltelefon.
5. Logg inn med Dexcom-kontoen din, brukernavn og passord (du skal IKKE opprette en ny konto).
6. Følg instruksjonene i G7-appen.
7. Hopp frem til sammenkoblingskode, angi koden manuelt, eller ta et bilde hvis du fremdeles har applikatoren.