Hjælp og support

Her finder du spørsmål og svar, informationsmateriale og tips, som kan være gode at have, når du bruger Dexcom G7.

Hvad har du brug for hjælp til?

Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål  om Dexcom G7.

Det nye Dexcom G7 CGM-system indeholder kun sensorer, da senderen er integreret i sensoren. For at få sensorværdier kræves der en kompatibel skærmenhed. Hvis du bruger en smartenhed, skal den nye Dexcom G7-app downloades. En modtager er også tilgængelig som valgfrit fra september.

Ja, Dexcom G7 er godkendt til børn helt ned til 2 år.

Ja, Dexcom G7 kan bruges under graviditet til alle typer diabetes (type 1, type 2 eller svangerskabsdiabetes).

Eftersom G6 og G7 smartphoneapps fungerer uafhængigt af hinanden, er det muligt at bruge både Dexcom G6 og G7 på samme tid. Hvis en patient bærer to CGM-sensorer på samme tid, kan glukoseværdierne dog være forskellige, fordi sensorerne registrerer lokale vævsglukoseniveauer forskellige steder på kroppen. Dexcom anbefaler at bruge enten Dexcom G6 eller Dexcom G7, men ikke dem begge samtidigt.

Nej. Dexcom G6-sensorer, -sendere og -modtagere er ikke kompatible med Dexcom G7 CGM-appen, -sensorer eller -modtagere. Hvis en kompatibel smartenhed bruges til Dexcom G7-sensoren, skal en patient downloade den nye Dexcom G7-app. Dexcom G7 CGM-systemet fungerer med de eksisterende Clarity- og Follow-apps.

Kalibrering er ikke påkrævet, men er mulig, hvis det er nødvendigt.

Nye funktioner med Dexcom G7:

  • 60 % mindre, alt-i-én-sensor, diskret1 nemmere at bruge med færre komponenter
  • 30 minutters sensoropvarmning, den hurtigste af alle CGM på markedet2
  • 12 timers flexperiode til udskiftning af brugte sensorer for en lettere overgang mellem sessioner
  • Re-designet og forenklet mobilapp med integration af Dexcom Clarity3,4
  • Mindre plastik og emballage, hvilket resulterer i mindre spild end med Dexcom G6

Dexcom G6 funktioner inkludert i Dexcom G7:

  • Ingen fingerprik5, skanning eller kalibrering
  • Glukoseværdier i realtid sendes automatisk hvert 5. minut til en kompatibel skærmenhed6
  • Tilbyder en prædiktiv lav-advisering, der kan identificere potentielt farlige hypoglykæmiske hændelser, før de opstår
  • Følger-funktion giver brugere mulighed for at dele glukosedata med op til 10 følgere7
  • Dokumenteret Dexcom-nøjagtighed og ydeevne

1. Sammenlignet med en tidligere generation af Dexcom CGM-system.

2. Dexcom G7 kan fuldføre opvarmningen inden for 30 minutter, mens andre CGM-mærker tager op til en time eller længere.

3. Sundhedsudbydere kan tilmelde sig Dexcom Clarity på clarity.dexcom.com/professional/registration.

4. Internetforbindelse er nødvendig, for at patienter kan sende deres glukosedata til Dexcom Clarity via en kompatibel smartenhed: dexcom.com/compatibility. Sundhedsudbydere kan se en patients glukosedata, hvis patienten vælger at dele data med dem via Dexcom Clarity.

5. Der kræves fingerprikmåling ved diabetes behandlingsbeslutninger, hvis symptomer eller forventninger ikke stemmer overens med værdierne.

6. Kompatible smartenheder sælges separat. Besøg dexcom.com/compatibility for at se en liste over kompatible enheder.

7. Separat følgere-app og internetforbindelse påkrævet. Brugere bør altid bekræfte glukoseværdier på Dexcom G6-appen eller modtageren, før de træffer behandlingsbeslutninger.

Tryk applikatoren hårdere mod huden, inden du trykker på knappen.

Du kan ikke trykke applikatorknappen ind, før du trykker applikatoren så hårdt mod huden, at det gennemsigtige sikkerhedsdæksel er skubbet ind. Så aktiveres knappen, og du kan trykke på den for at indsætte sensoren.

Parring tager normalt mindre end 5 minutter. Hvis det tager længere tid, kan du bruge disse fejlfindingstips. Du kan også gå til hjælpeskærmen på din skærmenhed for at få flere oplysninger.

  • Hold skærmenheden tættere på
  • App: Hold altid telefonen inden for 6 meter fra sensoren.
  • Modtager: For at parre skal du holde modtageren inden for 1 meter fra sensoren. Sørg for, at der ikke befinder sig noget mellem sensor og modtager. Det kan tage 5 minutter eller længere at forbinde, hvis du allerede har parret appen med sensoren.
  • Indsæt sensoren for at parre: Sørg for, at din sensor er indsat. Hvis ikke, indsæt da sensoren nu.
  • Tjek parringskoden: Tjek at den parringskode, du indtastede, er parringskoden på applikatoren. Hvis den ikke er, skal du redigere parringskoden.
  • Flyt dig væk fra andre, der bærer sensor: For at reducere potentiel interferens skal du holde dig mere end 6 meter væk fra andre sensorer, indtil parringen er fuldført.

Din skærmenhed er muligvis for langt fra din sensor, eller der kan være noget, såsom en væg eller vand, mellem din sensor og din skærmenhed. Smartphoneindstillinger, såsom visse indstillinger for batterioptimering, kan også forårsage signaltab.

Dexcom G7-sensoren opdaterer glukoseværdier én gang hvert 5. minut, så når du løser problemet, kan det tage op til 5 minutter, før du ser en ny glukoseværdi.

Følg disse tips for at løse problemer med signaltab:

  • Sørg for, at din skærmenhed og sensor er inden for 6 meter fra hinanden uden forhindringer imellem.
  • Hvis du er i eller i nærheden af ​​vand, skal du flytte din skærmenhed tættere på sensor end 6 meter. Vent op til 30 minutter. Kontakt teknisk support, hvis det ikke løser problemet. Du modtager ikke alarmer, adviseringer eller sensorværdier, før problemet er løst. Brug din BG-måler til behandlingsbeslutninger. Når måling af sensorglukose genoptages, kan der udfyldes op til 24 timers manglende sensorværdier i trendgrafen.
  • Hvis du sover på sensoren eller har skærmenheden i baglommen (så din krop er mellem sensor og skærmenhed), kan det også forårsage signaltab.

I Dexcom G7-appen:

  • Sørg for, at Dexcom G7-appen altid er åben på din smartphone. Den kan køre i baggrunden, men hvis du lukker appen, vil du ikke længere modtage glukoseværdier. Åbn appen ved at trykke på dens ikon. Forlad appen sikkert ved at bruge hjemknappen; på nyere iPhones uden en hjemknap skal du stryge opad for at navigere til startskærmen.
  • Hold din smartphone opladet. Hvis din telefon går i energisparefunktion, slukker den Bluetooth og forårsager signaltab.
  • Tjek, at indstillingerne på din smartphone er i overensstemmelse med de anbefalede Dexcom G7 Android-indstillinger. Smartphone-indstillinger er ofte årsagen til signaltab, så gennemgå de anbefalede indstillinger omhyggeligt.
  • Slå Bluetooth fra og til i din smartphones indstillinger, og vent derefter 10 minutter.
  • Genstart din smartphone. Hvis disse trin ikke løser det, og du får advarslen om signaltab i mere end 30 minutter, skal du kontakte teknisk support.

Adviseringen 'Bluetooth er slået fra' betyder, at denne funktion er slået fra. Den vises enten, når App Bluetooth er slået fra, eller Telefon Bluetooth er slået fra. Bluetooth skal være slået til for at modtage glukoseinformation på din smartenhed. Se vejledningen til din smartenhed for at aktivere din Bluetooth.

Afinstaller din Dexcom G6 app på din telefon

Ved sikkerhedstjek

Du kan bære din Dexcom G7-sensor, når du går igennem metaldetektorer og Advanced Imaging Technology (AIT) kropsscannere. Alternativt kan du anmode om en manuel skanning eller en kropsvisitation og visuel inspektion. Bed om visuel inspektion af enhver del af din Dexcom G7 i forbindelse med bagagescanningsmaskinen.

Ved de fleste sikkerhedstjek kræves det, at du midlertidigt afleverer din smartenhed og modtager. Brug din blodglukosemåler (BG) til behandlingsbeslutninger, når du er uden en skærmenhed i forbindelse med sikkerhedstjek.

For at hjælpe dig med at være forberedt til sikkerhedstjek i lufthavn og screeningsprocedurer ved flyrejser, gennemgå da alle relevante lufthavnswebsteder og rejseopdateringer før din rejse.

På flyet

Følg disse instruktioner hvis du vil bruge din Dexcom G7-app eller -modtager til at modtage oplysninger om sensorglukose, mens du er på flyet:

  • App: Sæt din smartphone i flytilstand, og tænd derefter for Bluetooth
  • Modtager: Lad modtageren være tændt

Spørg dit flyselskab om deres politikker.

 

Dexcom G7 har nye adviseringslyde og lydindstillinger.

Den nye lydløs tilstand giver brugerne mulighed for at tilsidesætte telefonens indstillinger:

  • Lydløs tilstand (vibrer): Når denne indstilling er aktiveret, vil alle Dexcom G7 CGM-systemalarmer vibrere. Akut lav og tekniske alarmer vil stadig afgive lyd, hvis de ikke bekræftes.
  • Vibrer: Alle alarmer og adviseringer vil vibrere, men vil ikke afgive lyd. Du kan indstille vibrationstilstand i op til 6 timer eller på ubestemt tid.
  • Undtagelse for vibration: Vibrationstilstand skal være aktiveret i din smartphones indstillinger, for at alarmer og adviseringer kan vibrere. For mere information, gå til: Indstillinger > G7 Android Sikkerhed og tryk på Komplet vejledning til Dexcom Android-indstillinger

I appen fungerer Akut Lav og følgende adviseringer forskelligt; hvis du ikke bekræfter dem, tilføjer de lyd: App Bluetooth er slået fra, App er lukket, App placering er slået fra, App stoppet, Telefonlager fuld, App stoppet med at fungere, Telefon Bluetooth er slået fra, Telefonplacering er slået fra, Udskift sensor nu, og sensorfejl.

Lydløs tilstand: Denne indstilling kan aktiveres i op til 6 timer, hvilket tillader total stilhed, når det er nødvendigt. Når denne indstilling er aktiveret, vil alle Dexcom G7-alarmer og -adviseringer være lydløse, og brugeren vil ikke høre lyde eller føle vibrationer relateret til alarmer og adviseringer. Visuelle alarmer og adviseringer bliver dog stadig vist på brugerens kompatible skærmenhed. Brugere bør tjekke deres skærmenhed ofte for ikke at overse en lav eller høj alarm. Et banner med stoptidspunktet vises øverst på skærmen, når du bruger disse tilstande.

Undtagelser: "App stoppede med at fungere" og "App stoppet: Telefonlageret er fuld" afgiver stadig lyd.

Derudover kan du nu indstille en forsinket 1. advisering for høj glukoseværdi Med forsinket 1. advisering kan du bestemme, hvornår adviseringen skal komme, altså hvor længe er det ok at have højt glukoseniveau, før adviseringen kommer. Hvis glukoseniveauet falder til under din valgte grænse indenfor tidsrummet, kommer der ingen advisering. Du vælger selv hvor længe; hvis du f.eks. indstiller Forsinket 1. advisering til 20 minutter for din advisering for høj glukose, skal din glukoseværdi være på eller over dit alarmniveau for høj glukose i 20 minutter, før du modtager adviseringen.

Adviseringerne om stignings- og faldhastighed (enkelt/dobbeltpil ned eller op) kan indstilles til det niveau, hvor adviseringen skal komme.

Dine smartphone-indstillinger kan forhindre Dexcom G7-appen i at fungere. Læs mere om de indstillinger, der får din app til at fungere som forventet.

Hvor du finder de enkelte indstillinger kan variere afhængigt af din iOS-version. Se vejledningen til din smartenhed for detaljerede oplysninger. Er du i tvivl om, hvilken iOS-version du bruger? Find din enheds iOS-version i afsnittet Om i din smartphones indstillinger.

Skærmtid

Skærmtidsfunktionens mulighed for Skærmfri tid og apptidsgrænser kan midlertidigt inaktivere apps.

Hvis du indstiller tidsgrænser for Dexcom G7-appen, kan du eventuelt ikke åbne appen eller modtage adviseringer eller sensorværdier uden for de angivne tidsgrænser.

Sådan tilføjer du Dexcom G7 til tilladte apps:

  • Gå til din smartphones indstillinger
  • Tryk på Skærmtid
  • Deaktiver skærmtid og appgrænser, eller føj Dexcom G7-appen til listen Altid tilladte apps

Forstyr ikke

Forstyr ikke gør alle adviseringer lydløse undtagen Akut lav og vigtige tekniske adviseringer Hvis nogen af ​​dine Dexcom G7-adviseringer er indstillet til lyd, bør de tilsidesætte dine smartphone-indstillinger, så du kan høre disse adviseringer.

Sådan slår du Forstyr ikke fra

  • Gå til Indstillinger
  • Tryk på Forstyr ikke
  • Slå den fra

For at få Dexcom G7-adviseringer til at afgive lyd under Forstyr ikke, skal du åbne din Dexcom G7-app, trykke på Profil, trykke på Adviseringer og vælge Lyde ud for hver advisering.

Energibesparende funktion

Energibesparende funktion kan forhindre Dexcom G7-appen i at køre i baggrunden, når du ikke har appen åben og vist på din smartphones skærm. Når Energibesparende funktion er aktiveret, kan advarsler blive forsinket. Hvis du bruger Share-funktionen i Dexcom G7-appen, kan oplysninger, der sendes til følgere ved hjælp af Dexcom Follow-appen, også blive forsinket.

Sådan slår du Energibesparende funktion fra

  • Gå til din smartphones indstillinger
  • Tryk på Batteri
  • Slå Energibesparende funktion fra

Enhedens Bluetooth

Din Dexcom G7-app bruger Bluetooth til at oprette forbindelse til din sender. Du skal holde din smartphones Bluetooth slået til for at modtage advarsler og sensorværdier. Det er også en god idé at fjerne gamle Dexcom G7-sensorer og/eller Dexcom G6-sendere fra din enheds Bluetooth-liste. Obs: Bluetooth-parringen for din nuværende Dexcom G7-sensor vil sige "ikke forbundet". Det er ok, fordi den kun forbinder en gang hvert 5. minut for at sende din sensorværdier.

Sådan slår du Bluetooth til

  • Gå til Indstillinger
  • Find Bluetooth
  • Slå den til

Sådan fjerner du en gammel sensor fra din smartphones Bluetooth-forbindelser

  • Gå til Indstillinger > Bluetooth
  • Find din anvendte sensor på listen over parrede enheder Tip: Bluetooth viser alle sensorer som Ikke forbundet. Alle Dexcom G7-sensornavne begynder med DXCM
  • Tryk for at se detaljer om tilslutningen
  • Tryk på Glem denne enhed

Du skal lade Bluetooth-tilladelser være aktiveret, for at Dexcom G7-appen kan fungere.

Sådan slår du Bluetooth-tilladelse til

  • Gå til Indstillinger
  • Bekræft, at enhedens placering er aktiveret
  • Tryk på Dexcom G7
  • Slå Bluetooth til.

Tilstand for Notifikationer

Hvis Notifikationer for Dexcom G7-appen er slået fra, vil du ikke modtage nogen alarmer og adviseringer. På iOS 15 og nyere må du ikke tilføje Dexcom G7-appen til Planlagt resume. Sådan aktiverer du Notifikationer

  • Gå til din smartphones indstillinger
  • Tryk på Dexcom G7
  • Tryk på Notifikationer
  • Slå Notifikationer til

Kritiske advarsler

Kritiske advarsler bør altid afgive en lyd og vises på din låseskærm, når din smartphone-meddelser er slået fra eller er på Forstyr ikke. Kritiske advarsler inkluderer Snart akut lav og Sensorfejl.

Sådan aktiverer du kritiske advarsler

  • Gå til din smartphones indstillinger
  • Tryk på Dexcom G7
  • Tryk på Meddelelser
  • Aktiver Tillad kritiske advarsler

Opdater i baggrunden

Opdater i baggrunden holder Dexcom G7-appen kørende i baggrunden, når du ikke har appen vist på din smartphone-skærm. Hvis Opdater i baggrunden er slået fra, kan dine advarsler og sensorværdier blive forsinket. Hvis du bruger Share-funktionen i Dexcom G7-appen kan oplysninger, der sendes til følgere ved hjælp af Dexcom Follow-appen, også blive forsinket.

Sådan aktiverer du Opdater i baggrunden

  • Gå til din smartphones indstillinger
  • Tryk på Generelt
  • Tryk på Opdater i baggrunden
  • Aktiver Opdater i baggrunden for Dexcom G7

Dine smartphone-indstillinger kan forhindre Dexcom G7-appen i at fungere. Læs mere om de indstillinger, der får din app til at fungere som forventet.

Hvor du finder de enkelte indstillinger kan variere afhængigt af din Android OS-version. Se vejledningen til din smartenhed for detaljerede oplysninger. Er du i tvivl om, hvilken Android OS-version du bruger? Find din enheds OS-version i afsnittet Om i din smartphones indstillinger.

Fokustilstand

Fokustilstand inaktiverer apps, når den er slået til. Hvis du bruger Fokustilstand med Dexcom G7-appen, kan det forhindre, at du modtager sensorværdier, alarmer og adviseringer.

Sådan slår du Fokustilstand fra

  • Gå til din smartphones indstillinger
  • Digital balance og børnesikring
  • Slå Fokustilstand fra, eller bekræft, at Dexcom G7-appen ikke er på listen over distraherende apps

Lokation

Lokation skal være aktiveret for at kunne bruge Bluetooth. Android kræver, at du giver Dexcom G7-appen lokationstilladelse hele tiden for at kunne bruge Bluetooth. Hvis du ikke aktiverer Lokation, modtager du ikke alarmer, adviseringer eller sensorværdier. Dexcom bruger ikke denne tilladelse til at spore din placering.

Hold pause

Indstillingen Hold pause inaktiverer midlertidigt apps. Brug af Hold pause med Dexcom G7-appen stopper alle alarmer, adviseringer og sensorværdier.

Sådan afslutter du Hold pause

  • Tryk længe på Dexcom G7-appikonet på skrivebordet eller i app-skuffen
  • Tryk på pauseknappen for at redigere app-pause

Batterisparetilstand

Batterisparetilstand inaktiverer baggrundsdata. Når den er aktiveret, kan dine alarmer og adviseringer blive forsinkede. Hvis du bruger Share-funktionen i Dexcom G7-appen, kan oplysninger, der sendes til følgere ved hjælp af Dexcom Follow-appen, også blive forsinket.

Sådan slår du Batterisparetilstand fra

  • Gå til din smartphones indstillinger
  • Tryk på Batteri
  • Slå Batterisparetilstand fra, eller vælg den højest tilgængelige batteriydelse

Enhedens Bluetooth

Dexcom G7-appen bruger Bluetooth til at oprette forbindelse til din sensor. Du skal holde din smartphones Bluetooth slået til for at modtage alarmer, adviseringer og sensorværdier. Det er også en god idé at fjerne gamle Dexcom G7-sensorer og/eller Dexcom G6-sendere fra din enheds Bluetooth-liste. Bemærk: Dexcom G7-sensorer tilslutter, sender data og afbryder hvert 5. minut. Parringen i Bluetooth for din nuværende Dexcom G7-sensor vil sige "ikke forbundet".

Sådan slår du Bluetooth til

  • Gå til Indstillinger
  • Find Bluetooth
  • Slå den til

Sådan fjerner du en gammel sensor fra din smartphones Bluetooth-forbindelser

  • Gå til Indstillinger > Bluetooth
  • Find din anvendte sensor på listen over parrede enheder Tip: Alle Dexcom G7-sensornavne begynder med DXCM
  • Tryk på Indstillinger for at se detaljer om tilslutningen
  • Tryk på Fjern parring

Lokation

Lokation skal være aktiveret for at kunne bruge Bluetooth. Android kræver, at du giver Dexcom G7-appen lokationstilladelse hele tiden for at kunne bruge Bluetooth. Hvis du ikke aktiverer Lokation, modtager du ikke alarmer, adviseringer eller sensorværdier. Dexcom bruger ikke denne tilladelse til at spore din placering.

Sådan aktiverer du Lokation

  • Gå til din smartphones indstillinger
  • Brækræft at enhedens Lokation er aktiveret
  • Find Dexcom G7 i apps
  • Tryk på Lokationstilladelse
  • Tryk på Tillad hele tiden

Tilladelse til Søg efter enheder i nærheden

På Android 12 og nyere skal du give tilladelse til Søg efter enheder i nærheden, for at Dexcom G7-appen kan fungere. Denne tilladelse er påkrævet, for at appen kan få adgang til din smartphones Bluetooth.

Sådan aktiverer du Søg efter enheder i nærheden

  • Gå til din smartphones indstillinger
  • Find Dexcom G7 i apps
  • Tryk på Meddelelser
  • Slå Notifikation til

Tilstand for Meddelelser

Meddelelser giver dig mulighed for at modtage advarsler på din smartphone. Hvis Meddelelser for Dexcom G7-appen er slået fra, vil du ikke modtage nogen advarsler.

Sådan aktiverer du Meddelelser

  • Gå til Indstillinger, vælg Dexcom G7 og aktiver Meddelelser.

Batterioptimering

Batterioptimering forhindrer Dexcom G7-appen i at køre i baggrunden, når du ikke har appen åben og vist på din smartphones skærm. Når funktionen er aktiveret for appen, kan dine alarmer og adviseringer blive forsinket. Hvis du bruger Share-funktionen i din Dexcom G7-app, kan oplysninger, der sendes til dine følgere ved hjælp af Dexcom Follow-appen, også blive forsinket. Slå batterioptimering for appen fra.

Sådan slår du batterioptimering fra

  • Gå til din smartphones indstillinger
  • Find indstillingen for batterioptimering (kaldes muligvis noget andet på din enhed)
  • Følg din smartphones instruktioner for at deaktivere batterioptimering for Dexcom G7

Baggrundsbegrænsning

Baggrundsbegrænsninger forhindrer Dexcom G7-appen i at køre i baggrunden, når du ikke har appen åben og vist på din smartphones skærm. Når Baggrundsbegrænsning for appen er aktiveret, får du ikke alarmer, adviseringer og sensorværdier, mens appen kører i baggrunden. Slå Baggrundsbegrænsning for appen fra.

Sådan slår du Baggrundsbegrænsning fra

  • Gå til din smartphones indstillinger
  • Find indstillinger for Baggrundsbegrænsning (kaldes muligvis noget andet på din enhed)
  • Følg din smartphones instruktioner for at deaktivere Baggrundsbegrænsning for Dexcom G7

Forstyr ikke-tilstand (DND)

Forstyr ikke-tilstand sikrer, at du modtager vigtige Dexcom G7-advarsler, såsom Snart Akut Lav-alarmen, selv når du sætter din smartphone i den mest restriktive Forstyr ikke-tilstand. Du skal tillade Forstyr ikke-tilstand, for at appen kan fungere.

Sådan slår du DND-tilladelser til og fra

  • Følg instruktionerne i appen eller gå til din smartphones indstillinger, find DND Permission eller DND Access, vælg Dexcom G7, tryk på Tillad DND og tryk på Tillad.

Informationsmateriale

Nedenfor finder du informationsmateriale til download

Tips & triks!

Få for vane at genstarte din mobiltelefon mindst en gang om ugen. Så ryddes arbejdshukommelsen, og dine apps fungerer mere stabilt.

Vent med at installere opdateringer til mobiloperativsysten (iOS og Android), indtil de er godkendt af Dexcom.

Parring tager normalt mindre end 5 minutter for appen og mindre end 10 minutter for modtageren. Hvis det tager længere tid, bør du bruge disse tips til fejlfinding.

  • Hold altid telefonen inden for 6 meter fra sensoren og hvis du har modtager, skal den holdes inden for 1 meter fra sensoren.
  • Tjek at parringskoden, du indtastede, er den samme kode, som den på applikatoren. Hvis det ikke er tilfældet, skal du redigere parringskoden.
  • Reducer potentielle forstyrrelser ved at holde dig mere end 6 meter fra andre sensorer, indtil parring er gennemført.
  • Sensoren kan kun parres med en modtager og en smartphone.
  • Luk ikke appen ved at stryge den væk i forbindelse med parring.

Der er et midlertidigt problem med din sensor. Det løser sig normalt automatisk inden for 3 timer.

  • Fjern ikke sensoren.
  • Brug blodglukosemåler til behandlingsbeslutninger
  • Tjek din sensor.

Tryk på Hjælp i appen for mere information om fejlfinding.Hvis en midlertidig sensorfejl ikke er løst inden for 3 timer, bedes du kontakte
teknisk support

(Det tager op til 5 minutter, før nogen af disse virker).
  • Slå Bluetooth fra. Tænd den derefter igen og lad den være tændt.
  • Hold din telefon inden for 6 meter fra sensoren, uden at der er noget mellem dem, inklusive din krop, vægge og vand.
  • Bluetooth fungerer bedst, når sensor og telefon er inden for synsvidde af hinanden.
  • Hold appen åben. Luk den ikke ved at stryge den væk.
  • Genstart telefon og app.

Hvis du oplever tabt signal mere end 30 minutter, kontakt da venligst teknisk support.

Dine smartphone-indstillinger kan forhindre Dexcom G7-appen i at fungere. Læs mere om de indstillinger, der får din app til at fungere som forventet.

Hvor du finder de enkelte indstillinger kan variere afhængigt af din iOS-version. Se vejledningen til din smartenhed for detaljerede oplysninger. Er du i tvivl om, hvilken iOS-version du bruger? Find din enheds iOS-version i afsnittet Om i din smartphones indstillinger.

Skærmtid

Skærmtidsfunktionens mulighed for Skærmfri tid og apptidsgrænser kan midlertidigt inaktivere apps.

Hvis du indstiller tidsgrænser for Dexcom G7-appen, kan du eventuelt ikke åbne appen eller modtage adviseringer eller sensorværdier uden for de angivne tidsgrænser.

Sådan tilføjer du Dexcom G7 til tilladte apps:

  • Gå til din smartphones indstillinger
  • Tryk på Skærmtid
  • Deaktiver skærmtid og appgrænser, eller føj Dexcom G7-appen til listen Altid tilladte apps

Forstyr ikke

Forstyr ikke gør alle adviseringer lydløse undtagen Akut lav og vigtige tekniske adviseringer Hvis nogen af ​​dine Dexcom G7-adviseringer er indstillet til lyd, bør de tilsidesætte dine smartphone-indstillinger, så du kan høre disse adviseringer.

Sådan slår du Forstyr ikke fra

  • Gå til Indstillinger
  • Tryk på Forstyr ikke
  • Slå den fra

For at få Dexcom G7-adviseringer til at afgive lyd under Forstyr ikke, skal du åbne din Dexcom G7-app, trykke på Profil, trykke på Adviseringer og vælge Lyde ud for hver advisering.

Energibesparende funktion

Energibesparende funktion kan forhindre Dexcom G7-appen i at køre i baggrunden, når du ikke har appen åben og vist på din smartphones skærm. Når Energibesparende funktion er aktiveret, kan advarsler blive forsinket. Hvis du bruger Share-funktionen i Dexcom G7-appen, kan oplysninger, der sendes til følgere ved hjælp af Dexcom Follow-appen, også blive forsinket.

Sådan slår du Energibesparende funktion fra

  • Gå til din smartphones indstillinger
  • Tryk på Batteri
  • Slå Energibesparende funktion fra

Enhedens Bluetooth

Din Dexcom G7-app bruger Bluetooth til at oprette forbindelse til din sender. Du skal holde din smartphones Bluetooth slået til for at modtage advarsler og sensorværdier. Det er også en god idé at fjerne gamle Dexcom G7-sensorer og/eller Dexcom G6-sendere fra din enheds Bluetooth-liste. Obs: Bluetooth-parringen for din nuværende Dexcom G7-sensor vil sige "ikke forbundet". Det er ok, fordi den kun forbinder en gang hvert 5. minut for at sende din sensorværdier.

Sådan slår du Bluetooth til

  • Gå til Indstillinger
  • Find Bluetooth
  • Slå den til

Sådan fjerner du en gammel sensor fra din smartphones Bluetooth-forbindelser

  • Gå til Indstillinger > Bluetooth
  • Find din anvendte sensor på listen over parrede enheder Tip: Bluetooth viser alle sensorer som Ikke forbundet. Alle Dexcom G7-sensornavne begynder med DXCM
  • Tryk for at se detaljer om tilslutningen
  • Tryk på Glem denne enhed

Du skal lade Bluetooth-tilladelser være aktiveret, for at Dexcom G7-appen kan fungere.

Sådan slår du Bluetooth-tilladelse til

  • Gå til Indstillinger
  • Bekræft, at enhedens placering er aktiveret
  • Tryk på Dexcom G7
  • Slå Bluetooth til.

Tilstand for Notifikationer

Hvis Notifikationer for Dexcom G7-appen er slået fra, vil du ikke modtage nogen alarmer og adviseringer. På iOS 15 og nyere må du ikke tilføje Dexcom G7-appen til Planlagt resume. Sådan aktiverer du Notifikationer

  • Gå til din smartphones indstillinger
  • Tryk på Dexcom G7
  • Tryk på Notifikationer
  • Slå Notifikationer til

Kritiske advarsler

Kritiske advarsler bør altid afgive en lyd og vises på din låseskærm, når din smartphone-meddelser er slået fra eller er på Forstyr ikke. Kritiske advarsler inkluderer Snart akut lav og Sensorfejl.

Sådan aktiverer du kritiske advarsler

  • Gå til din smartphones indstillinger
  • Tryk på Dexcom G7
  • Tryk på Meddelelser
  • Aktiver Tillad kritiske advarsler

Opdater i baggrunden

Opdater i baggrunden holder Dexcom G7-appen kørende i baggrunden, når du ikke har appen vist på din smartphone-skærm. Hvis Opdater i baggrunden er slået fra, kan dine advarsler og sensorværdier blive forsinket. Hvis du bruger Share-funktionen i Dexcom G7-appen kan oplysninger, der sendes til følgere ved hjælp af Dexcom Follow-appen, også blive forsinket. Sådan aktiverer du Opdater i baggrunden

  • Gå til din smartphones indstillinger
  • Tryk på Generelt
  • Tryk på Opdater i baggrunden
  • Aktiver Opdater i baggrunden for Dexcom G7

Dine smartphone-indstillinger kan forhindre Dexcom G7-appen i at fungere. Læs mere om de indstillinger, der får din app til at fungere som forventet.

Hvor du finder de enkelte indstillinger kan variere afhængigt af din Android OS-version. Se vejledningen til din smartenhed for detaljerede oplysninger. Er du i tvivl om, hvilken Android OS-version du bruger? Find din enheds OS-version i afsnittet Om i din smartphones indstillinger.

Fokustilstand

Fokustilstand inaktiverer apps, når den er slået til. Hvis du bruger Fokustilstand med Dexcom G7-appen, kan det forhindre, at du modtager sensorværdier, alarmer og adviseringer.

Sådan slår du Fokustilstand fra

  • Gå til din smartphones indstillinger
  • Digital balance og børnesikring
  • Slå Fokustilstand fra, eller bekræft, at Dexcom G7-appen ikke er på listen over distraherende apps

Hold pause

Indstillingen Hold pause inaktiverer midlertidigt apps. Brug af Hold pause med Dexcom G7-appen stopper alle alarmer, adviseringer og sensorværdier. Sådan afslutter du Hold pause

  • Tryk længe på Dexcom G7-appikonet på skrivebordet eller i app-skuffen
  • Tryk på pauseknappen for at redigere app-pause

Batterisparetilstand

Batterisparetilstand inaktiverer baggrundsdata. Når den er aktiveret, kan dine alarmer og adviseringer blive forsinkede. Hvis du bruger Share-funktionen i Dexcom G7-appen, kan oplysninger, der sendes til følgere ved hjælp af Dexcom Follow-appen, også blive forsinket.

Sådan slår du Batterisparetilstand fra

  • Gå til din smartphones indstillinger
  • Tryk på Batteri
  • Slå Batterisparetilstand fra, eller vælg den højest tilgængelige batteriydelse

Enhedens Bluetooth

Dexcom G7-appen bruger Bluetooth til at oprette forbindelse til din sensor. Du skal holde din smartphones Bluetooth slået til for at modtage alarmer, adviseringer og sensorværdier. Det er også en god idé at fjerne gamle Dexcom G7-sensorer og/eller Dexcom G6-sendere fra din enheds Bluetooth-liste. Bemærk: Dexcom G7-sensorer tilslutter, sender data og afbryder hvert 5. minut. Parringen i Bluetooth for din nuværende Dexcom G7-sensor vil sige "ikke forbundet".

Sådan slår du Bluetooth til

  • Gå til Indstillinger
  • Find Bluetooth
  • Slå den til

Sådan fjerner du en gammel sensor fra din smartphones Bluetooth-forbindelser

  • Gå til Indstillinger > Bluetooth
  • Find din anvendte sensor på listen over parrede enheder Tip: Alle Dexcom G7-sensornavne begynder med DXCM
  • Tryk på Indstillinger for at se detaljer om tilslutningen
  • Tryk på Fjern parring

Lokation

Lokation skal være aktiveret for at kunne bruge Bluetooth. Android kræver, at du giver Dexcom G7-appen lokationstilladelse hele tiden for at kunne bruge Bluetooth. Hvis du ikke aktiverer Lokation, modtager du ikke alarmer, adviseringer eller sensorværdier. Dexcom bruger ikke denne tilladelse til at spore din placering.

Sådan aktiverer du Lokation

  • Gå til din smartphones indstillinger
  • Bærkræft at enhedens Lokation er aktiveret
  • Find Dexcom G7 i apps
  • Tryk på Lokationstilladelse
  • Tryk på Tillad hele tiden

Tilladelse til Søg efter enheder i nærheden

På Android 12 og nyere skal du give tilladelse til Søg efter enheder i nærheden, for at Dexcom G7-appen kan fungere. Denne tilladelse er påkrævet, for at appen kan få adgang til din smartphones Bluetooth.

Sådan aktiverer du Søg efter enheder i nærheden

  • Gå til din smartphones indstillinger
  • Find Dexcom G7 i apps
  • Tryk på Meddelelser
  • Slå Notifikation til

Tilstand for Meddelelser

Meddelelser giver dig mulighed for at modtage advarsler på din smartphone. Hvis Meddelelser for Dexcom G7-appen er slået fra, vil du ikke modtage nogen advarsler.

Sådan aktiverer du Meddelelser

  • Gå til Indstillinger, vælg Dexcom G7 og aktiver Meddelelser.

Batterioptimering

Batterioptimering forhindrer Dexcom G7-appen i at køre i baggrunden, når du ikke har appen åben og vist på din smartphones skærm. Når funktionen er aktiveret for appen, kan dine alarmer og adviseringer blive forsinket. Hvis du bruger Share-funktionen i din Dexcom G7-app, kan oplysninger, der sendes til dine følgere ved hjælp af Dexcom Follow-appen, også blive forsinket. Slå batterioptimering for appen fra.

Sådan slår du batterioptimering fra

  • Gå til din smartphones indstillinger
  • Find indstillingen for batterioptimering (kaldes muligvis noget andet på din enhed)
  • Følg din smartphones instruktioner for at deaktivere batterioptimering for Dexcom G7

Baggrundsbegrænsning

Baggrundsbegrænsninger forhindrer Dexcom G7-appen i at køre i baggrunden, når du ikke har appen åben og vist på din smartphones skærm. Når Baggrundsbegrænsning for appen er aktiveret, får du ikke alarmer, adviseringer og sensorværdier, mens appen kører i baggrunden. Slå Baggrundsbegrænsning for appen fra.

Sådan slår du Baggrundsbegrænsning fra

  • Gå til din smartphones indstillinger
  • Find indstillinger for Baggrundsbegrænsning (kaldes muligvis noget andet på din enhed)
  • Følg din smartphones instruktioner for at deaktivere Baggrundsbegrænsning for Dexcom G7

Forstyr ikke-tilstand (DND)

Forstyr ikke-tilstand sikrer, at du modtager vigtige Dexcom G7-advarsler, såsom Snart Akut Lav-alarmen, selv når du sætter din smartphone i den mest restriktive Forstyr ikke-tilstand. Du skal tillade Forstyr ikke-tilstand, for at appen kan fungere.

Sådan slår du DND-tilladelser til og fra

  • Følg instruktionerne i appen eller gå til din smartphones indstillinger, find DND Permission eller DND Access, vælg Dexcom G7, tryk på Tillad DND og tryk på Tillad.