• Gør det til en vane at genstarte mobiltelefonen mindst en gang om ugen. Så bliver arbejdshukommelsen renset, og apps fungerer mere stabilt.
• Rens din liste over Bluetooth-enheder, og fjern dem, du ikke længere bruger, f.eks. hovedtelefoner og o. lign. Luk for automatisk opdatering af operativsystemet.
• Vent med at installere opdateringer af mobilens operativsystem (IOS og Android), indtil de er godkendt af Dexcom. Se: www.dexcom.com/compatibility

Parring tager normalt mindre end 5 minutter for appen og mindre end 10 minutter for modtageren. Hvis det tager længere tid, skal du bruge disse tips til fejlsøgning.

1. Hold altid telefonen inden for 6 meter fra sensoren og inden for 1 meter fra modtageren.
2. Kontrollér, at sensoren er indsat. Er den ikke det, skal du sætte sensoren i nu. 
3. Kontrollér, at den sparringskode, du har angivet, er den, der findes på applikatoren. Hvis det ikke er tilfældet, skal du redigere parringskoden.
4. Reducer potentielle forstyrrelser ved at holde dig mere end 6 meter fra andre sensorer, indtil parring er udført.
5. Sensoren kan kun kobles sammen med en modtager og en smartphone. 
6. Luk ikke appen ved at swipe den under parringen.

Hvis du får ”Signaltab” i telefonen. 

1. Hold din telefon inden for 6 meter fra sensoren uden noget imellem dem, inklusive din krop, vægge og vand.
2. Hold din telefon på samme side af kroppen som din sensor. Bluetooth fungerer bedst, når sensoren og telefonen er inden for synsvidde af hinanden.
3. Hold appen åben. Du må ikke lukke den ved at swipe den væk. Vent i op til 30 minutter.
4. Genstart telefonen og appen.

Hvis du oplever signaltab i mere end 30 minutter, bedes du kontakte teknisk support.

Der er et midlertidigt problem med din sensor. Det afhjælpes normalt automatisk inden for 3 timer.

1. Fjern ikke sensoren.
2. Brug blodglukosemåleren til behandlingsbeslutninger.
3. Kontrollér din sensor.
4. Tryk på Hjælp i appen for at få flere oplysninger om fejlsøgning.

Hvis en midlertidig sensorfejl ikke er afhjulpet inden for 3 timer, bedes du kontakte teknisk support.

Følgerappen ser det hurtigt, hvis kontakten med G7-brugeren bliver afbrudt. meddelelsen ”Allerede 7-8 minutter efter den seneste glukoseværdi vises - - - og ”Notifikation om ingen data” i følgerappen”

1. Kontrollér, at der er internetforbindelse til både følgerens og G7-brugerens mobiltelefoner.
2. Kontrollér, om G7-brugeren får glukoseværdier. Hvis G7-brugeren har ”Signaltab” eller ”Sensorfejl – vent”, får følgeren meddelelsen ”Notifikation om ingen data”
3. Bed G7-brugeren om at trykke på ”Del” (trekanten).
4. Hvis man har flere følgere, skal man kontrollere, om de øvrige følgere får glukoseværdier, eller om de også har fået meddelelsen ”Notifikation om ingen data”.

Meddelelsen vises kun i mobilappen.

1. Kontroller din opkobling, både til mobildata og wifi. Luk evt. mobildata og wi-fi ned, og aktivér igen.
2. Luk åbne apps, åbn G7-appen igen.
3. Genstart telefonen.
4. Vent et øjeblik, prøv igen.
5. Afinstaller G7-appen, og installer den igen.
6. Sker dette ved en start på sygehuset, plejer det at hjælpe at lukke ned for wi-fi på mobiltelefonen og kun anvende mobildata under starten. Aktivér wi-fi igen efter starten.

En af de mest værdifulde egenskaber ved G7 er, at brugeren slipper for fingerprik – G7 er fabrikskalibreret. Det er muligt at kalibrere systemet, og det er værdifuldt, hvis brugeren oplever afvigende værdier. Man skal dog overveje nøje, om man skal kalibrere eller ej. Almindeligvis fungerer systemet bedst, hvis man lader fabrikskalibreringen arbejde i fred og ro.

• Når sensorværdien stemmer overens med, hvordan du har det, og hvad du forventer, skal du anvende G7 til at tage behandlingsbeslutninger, som du plejer.
• Hvis du kan mærke, at sensorværdien IKKE stemmer overens med, hvordan du har det, eller hvad du forventer, skal du ALTID kontrollere med et fingerprik.
• Hvis forskellen er mere end +/- 30 %, skal du overveje at kalibrere. Hvis du har enkelt- eller dobbeltpil opad eller nedad, skal du vente, indtil glukoseværdien er stabiliseret.

Når du køber en ny mobil, taber den gamle, eller den gamle går i stykker, er det nemt at flytte din Dexcom G7-konto over på den nye mobil eller til en anden kompatibel mobil.

OBS! Du behøver ikke at stoppe din nuværende sensor.

1. Find dit brugernavn og din adgangskode til din Dexcom-konto frem. Du finder brugernavnet under Indstillinger/Konto i G7-appen.
2. Parringskoden (sensorkoden) finder du i din gamle mobiltelefon i G7-appen under ”Tilslutninger”/Sensor.
3. Fjern G7-appen på din gamle mobil, hvis den stadig ligger der.
4. Download G7-appen på din nye mobil.
5. Log ind med din Dexcom-konto, dit brugernavn og din adgangskode (du skal IKKE oprette en ny konto).
6. Følg instruktionerne i G7-appen.
7. Spring frem til parringskoden, angiv koden manuelt, eller fotografer, hvis du stadig har applikatoren.